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Scoring de Yoigo, un sin sentido

Raul Unzue Pulido 22 enero, 2014 Artículos 1 Comentario 5,180 Vistas

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Cuando vas teniendo una cierta edad, que conste que tengo “sólo” 33, crees que eres una persona respetable, tienes las deudas con los bancos encauzadas, sigues teniendo un trabajo estable e incluso eres padre de familia…coge un sistema automático y te pone en tu sitio diciéndote que eres persona non-grata.

Esto me ha pasado con una portabilidad de mi línea móvil a Yoigo y su sistema de SCORING. Hasta esto no tenía ni idea qué era un sistema de scoring. Así que vamos a contaros en qué consiste y por qué es un sin sentido:

Un sistema de scoring es un sistema automático, se que es así porque después de mi experiencia he llegado a la conclusión que ni los operadores ni las tiendas tienen ni idea de por qué suceden los bloqueos de nuevas altas, que hace de juez a la hora de decidir qué usuario tiene riesgo de “mora” (vamos que le huele al sistema que no vas a pagar).

En concreto Yoigo utiliza el sistema Transact SM, que según venden en su web, mejora la eficacia, gestiona eficazmente la toma de decisiones,…y bla bla

Os cuento mi experiencia, para que veais que muy eficaz no es que digamos. Mi perfil:

– Joven con trabajo estable (todo lo estable que puede ser hoy en día un trabajo)
– Padre de familia
– Nunca he aparecido en una lista de morosos
– Vivo actualmente en una zona de clase media-alta (nosotros somos la media, pero eso el sistema no lo sabe jeje!!)
– No tengo más deudas que cualquier mortal, y menos con mi operadora anterior

Con éste curriculum accedo a la web de yoigo. Mi plan es comprar una BlackBerry Z30, para poder volver a BB10 y la tarifa cero, que es casi la misma tarifa que tengo en Pepephone. Selecciono la tarifa con el teléfono y comienzo a rellenar datos. Todo va correctamente hasta el último paso donde introduzco mi cuenta bancaria y pulso terminar.

En ese momento me aparece el mensaje de la imagen superior. Hasta aquí no me preocupo, aunque con la línea de mi mujer lo logré sin problemas, y pienso que es un problema del sistema. Ignoro que el malvado sistema del scoring no me quiere ni en pintura.

Como soy un poco inquieto comienzo a leer en foros que no es algo anormal. Y sale en todos sitios los famosos sistemas de scoring…

Así que pruebo todas las tretas que los foreros dicen que les ha funcionado. Cambio mi email, invierto mis apellidos, cambio mi dirección por la de mis padres,…ninguna de las tretas me funciona. Así que llamo al 1707 al día siguiente.

Me atiende una mujer bastante simpática, que comienza el procedimiento como yo en la web. Después de 15 minutos de conversación, donde se han recogido todos mis datos, me comenta que ya estamos en el último paso. Ingenuo de mi, creo que ya está, pues no…me dice que según el scoring no puede darme de alta. Que sólo podría darme de alta en tarjeta o debería dejar de fíanza 120€ durante 3 meses, y en la cuarta factura me devolverían el dinero íntegramente. Y me dice “¿cual de las dos opciones te sirven?”.

Perplejo, le comento que ninguna de las dos…que por qué pasa eso conmigo que no estoy en la lista de morosos de la ASNEF (el día anterior leí sobre muchas cosas jeje!!) ni tengo deudas con mi anterior operador. Ella me dice que no tiene ni idea, que todo es automático, así que le digo que entonces no me interesa. Y como si fuese algo muy normal y sonriendo, me dice “vale, que pase un buen día!”.

No quería pasar por “prestarles” 120€ cuando ya tengo una permanencia de 24 meses por firmar. Si muchos clientes aceptan autofinancian a Yoigo durante 3 meses. Algo que me parece increíble que se permita.

Al día siguiente, vuelvo a la carga, pero esta vez a una tienda física. Me atienden amablemente y les comento el problema del scoring. Me comentan que estos días están teniendo bastantes problemas con eso. ¿Casualidad? Lo dudo…Empiezan el proceso de recogida de datos, y me dice que a ellas no les da el error, pero…

Siempre hay un “pero”, empiezo a pensar en esta compañía no va a ser la mía, me tienes que traer un recibo del banco firmado con un sello que valide que has pagado el último recibo de tu operadora. ¿En serio? ni para el coche y casi para la casa me pidieron tantas cosas.

Me comenta, que puedo descargarlo de la banca electrónica. Entonces, pido un email para hacerlo en casa, y me dice que no, que tiene que ser desde su ordenador. Como me da repelús conectarme a mi banco en un ordenador que no conozco, le comento que ya pasaré por el banco (si no lo medito y les mando a tomar viento fresco).

Al día siguiente aparezco en el banco. En cuanto le comento que necesito un “recibo firmado y sellado”, sin terminar la frase, me dice “no me digas más, para yoigo…”. Vamos que se ve que el scoring no es para mafiosos como yo, sino que cualquiera es “capado”…

Logro el recibo y vuelvo a la tienda. Ahora parece que si que sí…al menos si tienen la BlackBerry Z30 en stock, que no me lo asegura.

Como soy un poco “culo inquieto” a los 7 días de no recibir noticias de la tienda, de hacer consultas vía web y no ver movimiento asociado a mi teléfono móvil…decido probar nuevamente en la web. Y ahora sí que paso los filtros del scoring.

Esto es un cachondeo!! Al final he cogido otro Note 3, que venderé rápido para hacerme con una Z30 blanca libre que me parece más bonita que la negra de Yoigo…

Es que haciendo cuentas, sale casi el mismo precio a pagar una Z30 en tienda pero con más servicios:

– 0€ + Tarifa 0 (10€ + consumo[unos 5€]) + 20€ mes x 24 meses = 840€

que un Note 3 en web:

– 120€ + Tarifa 25 (30€ con llamadas ilimitadas) + 5€ mes x 24 meses + a descontar 100€ de promoción Samsung + 5€ creo de añadir un amigo en el proceso de compra = 855€

Aunque la idea inicial es conseguir una Z30…
Por si queréis verlo de otra perspectiva (para que no me tachéis de loco):

15,6€ por llamadas ilimitadas + 1GB de internet al mes durante 24 meses, esa oferta parece buena no? ¿Cómo lo consigo?:

120€ puestos en el momento por el Note3
5€ x 24 meses = 120€ de teléfono
30€ x 24 meses = 720€ de tarifa

TOTAL 960€

Ahora lo conseguimos vender (ebay, segunda mano,…)

480€ más o menos
100€ de Samsung
5€ por mencionar un amigo

TOTAL 585€

960€ – 585€ = 375€ / 24 meses = 15,6€

Así que si todo va bien, en 3-4 días tengo el Note 3, lo encajo y pido la Z30 libre.

En definitiva, como hemos dicho anteriormente, éste sistema tan eficaz es UN SIN SENTIDO

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